El Internet: el principal influencer del consumidor

La tecnología y el Internet son los mejores aliados para el consumidor a la hora de tomar decisiones sobre una compra. Esto les ayuda a comparar precios, encontrar descuentos y analizar el contenido de cada producto. Además, lo hacen a cualquier hora y en cualquier lugar, a través de su computadora, móvil o tableta.

De acuerdo con un estudio realizado por Deloitte, indica que un 80% de las personas que encuestaron, investigan en Internet antes de comprar. Estos compradores ya tienen en mente el precio que están dispuestos a pagar y el potencial ahorro que van a obtener antes de que vayan a una tienda y compren. Mientras que; dos terceras partes de los consumidores esperan y se informan de la temporada de descuentos para comprar. En resumen, 9 de cada 10 compradores, ya saben lo que van a comprar antes de llegar a la tienda; y 8 de cada 10 personas tienen ya en mente una selección de las marcas que consideraría a la hora de comprar.

¿Qué busca el comprador a la hora de consultar?

1. Inspiración para sus compras

Los compradores recurren a la búsqueda en internet antes de dirigirse a una tienda cuando no tienen un producto o una marca en mente. Las consultas que se hacen en móvil son, por ejemplo: “marcas de calcetines”, “marcas de relojes de hombre”, “marcas de maquillaje, etc.

También las consultas de opiniones en dispositivos móviles han aumentado más de un 35% durante los últimos dos años.

2. Ayuda para planear su visita en tiendas

La mitad de las personas que investigan en internet antes de comprar, buscan detalles sobre la tienda, como su ubicación o proximidad. Este dato es importante, ya que, en los últimos dos años, ha aumento el número de consultas del tipo, “__ cerca de mí”, (comida, tienda, y entregas).

Además, las personas recurren a sus teléfonos para consultar horarios, instrucciones de cómo llegar, información de contacto y disponibilidad de los productos.

3. Reducir sus opciones de compra y elegir una finalmente

Las personas realizan búsquedas que les ayuden a tomar una decisión final. Investigan sobre una compra que planean hacer en un comercio o consultan cuál es la mejor opción, de acuerdo con sus necesidades.

Más del 90% de los latinoamericanos que adquirieron algún producto en una tienda física hicieron una investigación online previa, y más del 70% aseguran que les resulta interesante contar con un asistente a la hora de hacer sus compras.