Contactless Commerce: Una nueva manera de realizar transacciones
- octubre 20, 2020
Relacionado a esta nueva tendencia por reinventarse e innovar, es pertinente abordar el tema del Contactless Commerce, la nueva técnica de comercio que comenzó a tomar relevancia debido a la situación del COVID-19.
El consumidor y la forma en la que adquieren sus productos está cambiando; es por eso, que las compras en línea se han convertido en el nuevo protagonista del comercio mundial y cada vez son más las personas que lo hacen con regularidad.
¿De qué se trata?
Desde hace tiempo, se identificó una tendencia por parte del consumidor para agregar valor a sus compras. Esta característica se ha convertido en fundamental para todas las empresas.
De acuerdo con Google Trends, la búsqueda del término Contactless se ha triplicado.
Este tipo de acciones se identifican por intentar reducir al mínimo las interacciones con otras personas al momento de realizar una compra, ya sea en una tienda física o en línea. Para una época de pandemia, en la que muchos tenemos la necesidad de salir y persiste el miedo al contagio, resultaría ser la tendencia perfecta. Especialmente en México, un país en el que sólo el 10% de las PyMes cuentan con presencia digital.
A pesar de que no hemos obtenido todo su potencial, a diferencia de Europa, en nuestro país ya podemos encontrar establecimientos que adoptaron la opción de pagos Contactless.
En México, el 65% de las TPV´s aceptan pagos Contactless.
Para realizarlo, sólo se necesita vincular alguna tarjeta con nuestro dispositivo inteligente y acercarlo a la terminal. Adiós a la acción de deslizar nuestra tarjeta y teclear un pin en una terminal con la que interactúan muchas personas.
Código QR como herramienta de apoyo
Otra herramienta que ha ganado relevancia gracias a las múltiples situaciones en las que puede ser empleada y la facilidad con la que se adaptó a este tipo de transacciones, fueron los códigos QR.
No solo ofrecen la posibilidad de realizar pagos y cobrar, como se hace a través del servicio CoDi; también, han logrado adaptarse a otros aspectos para que se pueda realizar más desde tu dispositivo.
Como medida de sanidad, muchos restaurantes se encontraron con la necesidad de eliminar sus menús. La mejor alternativa, fue ofrecerlos de manera digital a través de un código QR. Lo anterior es sólo el inicio de lo que es capaz el Contactless Commerce.
Tenemos el caso de Amazon, quien dió a conocer Amazon Go, tiendas físicas de comestibles en las que jamás tendrás que hacer filas para pasar a la caja, ni pagar. Por el momento, estas tiendas solo pueden ser encontradas en Estados Unidos y una en Reino Unido, pero en cualquier momento podríamos encontrarnos con algo así dentro del territorio mexicano.
Aún hay mucha cultura en torno al Contactless Commerce por aprender. Muchos comercios cuentan con dichas herramientas, pero no han asesorado a sus empleados sobre cómo se utilizarla.
Es cuestión de que nos atrevamos a conocer más sobre este tipo de métodos para animarnos a realizar nuestras transacciones y experimentar todos sus beneficios.
