Comunidad como enfoque primordial
- marzo 19, 2024
Por años las estrategias de marketing han girado alrededor del producto y/o servicio haciéndolo el principal foco en su comunicación.
El enfoque en comunidad convierte al cliente en el principal punto de atención de la empresa. Todas las decisiones internas deben estar dirigidas hacia la creación y manutención de la comunidad. El poder que puede tener esto va mucho más allá que las ventas, garantiza la seguridad de tu negocio. Tanto así que hoy en día existen empresas que subsisten 100% de sus comunidades. Empresas como goop, glossier, o notion empezaron por crear una comunidad y después crearon productos/servicios que los atienden directamente.
Las redes sociales son plataformas que ayudan a conectar personas con intereses, inquietudes o pasiones similares y a crear comunidad de marca.
De hecho, cada vez más empresas y marcas son conscientes de que para poder vender, antes tienen que enamorar a sus potenciales clientes, conseguir tener una comunidad fiel que crea en ella, en sus valores, en su filosofía.
Antes de tomar la decisión de crear una comunidad tendremos que contar con un buen un Plan Social Media y, de esta forma, analizar bien si puede ser la opción adecuada teniendo en cuenta nuestros objetivos y público.
¿QUÉ ES UNA COMUNIDAD DE MARCA?
Una comunidad de marca es una agrupación de usuarios, consumidores o clientes potenciales de una determinada marca, vinculados y comprometidos con la cultura corporativa y los valores de dicha marca.
Gracias a las tecnologías, estas personas pueden estar en contacto y formar comunidades online que ayudarán a formalizar su compromiso con la marca.
Para conseguir una comunidad fiel y participativa será fundamental la autenticidad.Si no somos marcas auténticas eso se percibirá y perderemos el engagement necesario para conseguir tener un grupo que se sienta identificado con nosotros.
Sabemos que las personas usuarias deben ser el centro de las estrategias de marketing, y para esto es necesario generar un sentimiento de pertenencia.
Para conseguirlo, una comunidad de marca online nos ayudará a crear conversaciones y conexiones emocionales.
ESTRATEGIA ENFOCADA A LA COMUNIDAD
Tiene como objetivo generar conexión, afinidad, confianza y fidelidad entre comunidad y negocio. Esto se logra por medio de crear oportunidades de conexión entre negocio y consumidor. Las redes sociales son el vehículo perfecto para lograr este objetivo. Nunca antes habíamos tenido la oportunidad de interactuar de manera tan cercana con nuestros clientes.
Es fácil olvidar que las redes sociales son plataformas para socializar y no para vender, aunque una venta puede ser resultado de la socialización, es raro que estas interacciones se den de la manera inversa. Esa es la diferencia entre una estrategia que pone a la comunidad primero, vs una estrategia que tiene como objetivo principal, lograr una venta.
