La consolidación de las experiencias Phygital
- febrero 8, 2024
Phygital es una estrategia que busca la combinación del entorno físico con el digital para ofrecer a los usuarios una experiencia más personalizada y ajustada a sus exigencias.
La consolidación de las experiencias phigital se deben en gran parte a que combinan los dos mundos físico y digital, donde los clientes obtienen un acceso fluido a los servicios de forma integrada. Es una forma de fusionar las experiencias de compra offline con la comodidad online.
Ejemplos de experiencia phygital serían: las tiendas Amazon, donde los clientes entran en la tienda, recogen los artículos que necesitan y pueden simplemente salir sin tener que hacer colas ni pasar por caja: Amazon registra automáticamente las compras del cliente mediante sofisticados escáneres y cámaras.
Phygital existe desde hace unos años y se está imponiendo rápidamente en distintos sectores. Por ejemplo, los bancos permiten a sus clientes depositar sus cheques a través de aplicaciones para teléfonos inteligentes con un tiempo de espera mínimo; los clientes pueden simplemente tomar fotos de los cheques desde casa y terminar la tarea en cuestión de minutos. Es, sin duda, una gran experiencia
DIFERENCIA EN EXPERIENCIAS PHYGITAL A OTRAS DIFERENCIAS DIGITALES
Las experiencias phygital aportan una mezcla única de experiencias físicas y digitales que difieren bastante de la mera experiencia digital tradicional. Phygital hace hincapié en el elemento físico, como ir a las tiendas o visitar atracciones, pero lo conecta con elementos digitales como actividades de realidad aumentada o encuestas.
Esta fusión de lo tangible y lo intangible crea un compromiso novedoso y más poderoso que realmente puede dejar una impresión duradera en los clientes. Permite obtener información más completa y niveles de conocimiento más profundos, lo que también ayuda a las empresas a establecer relaciones significativas con sus clientes.
Las experiencias phygitales son una forma interesante de mejorar la experiencia de los clientes, destacando sobre otros esfuerzos digitales en términos de compromiso y comodidad.
¿QUIÉNES SE BENEFICIAN CON LAS EXPERIENCIAS PHYGITAL?
Con la consolidación de estas experiencias todos los sectores pueden beneficiarse, pero algunos destacan especialmente. El comercio minorista es uno de ellos, ya que Phygital ha permitido agilizar las transacciones combinando la compra en línea con la inmediatez de las visitas a las tiendas.
Las experiencias Phygital también pueden crear una mejor coordinación entre el personal médico y los pacientes durante las visitas al médico, facilitando un acceso rápido a los historiales médicos o la consolidación de las frecuentes actualizaciones de los pacientes durante tratamientos de varios días.
Phygital tiene potencial para revolucionar muchos sectores y aumentar aún más la satisfacción y comodidad de los usuarios.
¿CÓMO CREAR EXPERIENCIAS PHYGITAL?
Phygital es la convergencia de experiencias físicas y digitales, y se está convirtiendo en un concepto cada vez más popular en el mundo de las marcas. Las experiencias phygital pueden ofrecer a los clientes una experiencia mucho más interactiva y agradable, que refuerce su fidelidad a una marca.
Las empresas ya no se limitan a su espacio físico o su sitio web a la hora de planificar cómo quieren relacionarse con los clientes; todo, desde las aplicaciones móviles hasta la realidad virtual, puede utilizarse como herramienta para ofrecer una experiencia phygital inolvidable.
Además, las marcas pueden utilizar los datos de los consumidores para personalizar estas experiencias basándose en lo que saben de cada cliente. En última instancia, las experiencias phygital hacen más felices tanto a los clientes como a las marcas, una situación en la que todos salen ganando.
La felicidad como indicador clave de desempeño
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